Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

Ascen es una plataforma para gestión de citas entre negocios y clientes. Esta Política describe cómo tratamos los datos personales de usuarios registrados, clientes que agendan citas y visitantes de la aplicación.

2. Datos personales que tratamos

Tratamos la información que usted nos proporciona de forma directa cuando:

• Registra una cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (almacenada de forma segura)
• Configura un negocio: nombre del negocio, dirección, ciudad, tipo de servicio y horarios
• Agenda una cita: nombre, apellido, correo electrónico, número de WhatsApp y notas de la reserva

También podemos recopilar información técnica mínima para operar y proteger el servicio:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Registros de actividad dentro de la aplicación

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Crear y administrar cuentas de usuario
• Gestionar citas, confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones
• Enviar notificaciones operativas por correo electrónico y WhatsApp
• Brindar soporte y atención a solicitudes de usuarios
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables

4. Base de legitimación

Tratamos sus datos personales con base en:

• Ejecución del servicio: para gestionar cuentas y reservas de citas
• Consentimiento: para comunicaciones y notificaciones por canales como WhatsApp
• Cumplimiento legal: cuando debamos conservar o entregar información por ley
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio

5. Compartición de datos y terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando es necesario para operar la plataforma:

• Negocios en la plataforma: reciben los datos de contacto y reserva necesarios para atender la cita
• Proveedores de infraestructura y mensajería: por ejemplo, Twilio para envío de notificaciones por WhatsApp
• Proveedores de correo y alojamiento: para funcionamiento técnico del servicio
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento formal

No vendemos datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de su país de residencia. En esos casos, procuramos aplicar medidas contractuales y técnicas razonables para proteger los datos personales.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. De forma general:

• Cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa
• Datos de citas: hasta 2 años después de la cita
• Registros de actividad: hasta 1 año, salvo obligación legal distinta

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Contraseñas almacenadas con hash seguro
• Controles de acceso a información personal
• Monitoreo y registros para seguridad operativa

Ningún sistema es completamente infalible; por eso revisamos y mejoramos de forma continua nuestras prácticas de seguridad.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión iniciada
• Recordar sus preferencias
• Mejorar la estabilidad y experiencia del servicio

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

10. Derechos del titular de los datos

Usted puede solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos
• Rectificación: actualizar o corregir datos inexactos
• Supresión: solicitar eliminación cuando proceda
• Revocatoria: retirar su consentimiento cuando aplique
• Oposición: objetar ciertos tratamientos conforme a la ley

Para ejercer sus derechos puede escribir a: [email protected]

11. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos o de operación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]